Términos y condiciones

ENVÍOS Y CONDICIONES

El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de «Facturación y pago», y será entregado a través del servicio de mensajería privada. Los tiempos de envío pueden variar según el  producto.

En ESPAÑA, los tiempos de envío serán entre las 24 y 72 horas hábiles siguientes a recibir la confirmación de que su pedido está listo para envío vía correo electrónico.

Esta es la segunda notificación que recibirá el usuario vía email, siendo la primera la confirmación de su pedido inmediatamente después de haber realizado el pago del mismo.

El usuario acepta y conoce que está comprando un artículo o producto que en la mayoría de los casos necesita de un tiempo de fabricación fijado por BCNC Custom el cual es diferente para cada producto.

El tiempo de fabricación de cada Producto puede variar en cuanto complejidad y el volumen de trabajo que tengamos en el momento. Algunos pedidos pueden tardar entre 10 y 15 días laborables, otros solo 5.

Recuerda que BCNC Custom es una empresa familiar de artesanos y solo contamos con 4 manos, en todo momento tendrás información de los tiempos de tu orden y te notificaremos vía email cuando salga del taller para que puedas organizar la recepción.

Si tienes dudas o fecha tope contacta con nosotros vía email info@bcnccustom.com.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del check out, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de no poder realizar la entrega contratada en el momento de la compra en sus dos o tres intentos respectivos, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Los precios en la página web incluyen IVA, pero en ningún caso incluyen los gastos de envío. Estos pueden variar según las dimensiones del producto y la ubicación del destinatario, la información detallada aparecerá al completar el formulario de la compra.

Los gastos de envío incluyen IVA , pero no otro impuesto, tasa o arancel de recargo.

Es muy importante que si el paquete lo recibes en mal estado, roto, deteriorado y tu compra ha sido afectada, te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.

FORMAS DE PAGO

Se acepta pago por:

 

  • Deposito / Transferencia Bancaria.
  • Paypal
  • Bizum
  • Tarjeta débito / crédito

DERECHO DE DESISTIMIENTO (CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN)

Todos los productos personalizados No califican para devolución. Para el resto de nuestros productos dispones de 15 días continuos desde el momento de recepción para ponerte en contacto con nosotros vía email info@bcnccustom.com y tramitar la devolución.

Recibida la solicitud de devolución, BCNC Custom le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas y/o almacenes ubicados en Rambla Volart 62 bis, 08041. Barcelona

Pueden existir diferencias entre los productos entregados y la imagen representada en la página web, nos referimos específicamente a las marcas naturales de la madera, como nudos, vetas o diferencias en tonalidades.

Esto es una prueba de que cada pieza realizada por BCNC Custom es única, proviene de madera natural y en ningún caso estas ¨imperfecciones¨ son motivo de devolución ya que no afectan las características básicas ni la calidad del producto.

Los reembolsos justificados se harán por el importe del producto una vez comprobemos en nuestro taller que el producto original y su embalaje se encuentran en perfecto estado.

BCNC Custom se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados. Los gastos de envío no serán devueltos en ningún caso.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, la información para proceder con la devolución se proporcionará vía correo electrónico al cliente cuando nos contacte siempre dentro del plazo máximo de 15 días continuos desde la recepción del envío.

BCNC Custom no aceptara devoluciones enviadas a portes debidos, ni aquellas enviadas fuera del plazo fijado. Así mismo no nos hacemos responsables por devoluciones que no lleguen a nuestro taller.
BCNC Custom no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido.
Por tal motivo,  BCNC Custom recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de BCNC Custom, de manera que el Usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a BCNC Custom.

Los importes de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que BCNC Custom puede rechazar la devolución.

Una vez que BCNC Custom compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, BCNC Custom procederá a reembolsar la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, BCNC Custom devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste haya pagado (incluidos los gastos de envío de BCNC Custom al Usuario).

Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, BCNC Custom no podrá reembolsarle los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.

BCNC Custom informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, BCNC Custom le reembolsará el importe pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con BCNC Custom y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)

Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, BCNC Custom le devolverá el importe pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con BCNC Custom y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)

En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones en OFERTA o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.

DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FÁBRICA O DENTRO DE LA GARANTÍA

El Usuario podrá devolver a BCNC Custom sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.

Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a BCNC Custom sobre su insatisfacción con los mismos. BCNC Custom no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a BCNC Custom dentro del plazo concedido de un mes, a través del siguiente email info@bcnccustom.com o bien mediante WhatsApp +34 617758265 identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.

Una vez que BCNC Custom reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procede o no con la devolución del producto.

En caso de que proceda con la devolución, BCNC Custom le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.

Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo.

En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, BCNC Custom se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, BCNC Custom le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para BCNC Custom.

En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que BCNC Custom confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario rescinde el contrato, BCNC Custom realizará el reembolso del valor total del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.

BCNC Custom informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto:

Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, BCNC Custom le reembolsará el importe pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con BCNC Custom y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)

Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, BCNC Custom le devolverá el importe pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con BCNC Custom y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)

CAMBIOS

BCNC Custom no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Todos los productos ofrecidos en nuestra web son totalmente fabricados en nuestro taller. Cada producto requiere de un tiempo de fabricación por parte de BCNC Custom antes de ser enviado al usuario.

Este tiempo inicia en el momento en que el usuario recibe la confirmación de su compra vía email y se extiende hasta que el usuario recibe una nueva notificación vía email de que su pedido está listo para enviar.

El tiempo de fabricación puede variar entre 3 días hábiles hasta 8 semanas según el producto elegido por el usuario. BCNC Custom pone a disposición del usuario todos los canales de comunicación disponibles (email, whatsapp, llamadas telefónicas y/o mensajes directos en perfiles de redes sociales) para dar información sobre los tiempos de fabricación y disponibilidad de cada producto en nuestra web.

El usuario conoce el tiempo de fabricación de su pedido al momento de realizar la compra y está conforme con la espera que requiera la fabricación de los productos de la misma.

BCNC Custom realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al Usuario, sin embargo podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que BCNC Custom se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el Usuario total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los tres días hábiles siguientes a la compra del Usuario.